销售经理：我是“擦屁股”的售后，还是市场先锋？

大家好，如果您还对销售经理：我是“擦屁股”的售后，还是市场先锋？不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享销售经理：我是“擦屁股”的售后，还是市场先锋？的知识，包括的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

什么，又胡说八道？

这是很多销售经理都会遇到的一个非常常见的问题。首先我们需要明确的是，销售经理的职责包括团队管理和客户服务，缺一不可。然而，在处理客户问题时，销售经理应该更加注重团队管理和客户服务之间的平衡。

在团队管理方面，销售经理需要确保团队成员有能力处理客户问题并能够有效解决问题。这意味着销售经理需要对团队成员进行适当的培训和授权，让他们有权力处理一些简单的问题，从而提高处理问题的效率。同时，销售经理还需要建立良好的内部沟通机制，保证团队成员之间信息交流的顺畅，避免沟通不畅。

在客户服务方面，销售经理需要确保及时、准确地解决客户问题。虽然有些问题可能需要销售经理亲自处理，但是如果销售经理能够将一些简单的问题交给团队成员，那么可以提高解决问题的效率，让团队成员得到更好的培训和成长。

我该如何摆脱这个困境？

针对这个问题，我建议他从以下几个方面思考和改进：

1、赋予团队成员适当的权限和决策权。在处理客户投诉时，可以赋予团队成员一定的权限和决策权，让他们直接处理简单的问题，而不必事事向销售经理请示。

销售代表：经理，客户反映货物没有按时送达，要求退款。

销售经理（前）：“退款，你干什么？我这个月的业绩完不成，给我打电话！”

销售经理（现任）：“你可以去了解一下情况，根据我们的政策，如果是因为我们的原因导致延误，你可以考虑退款，但是我们也要尽量让客户退货如果没有我们的理由，请向客户解释清楚，我们可以提供一些其他服务，以确保这个订单没有问题，如果有必要，我会跟进。”

我们相信这样的授权可以带来以下好处：

团队成员可以直接解决问题，而不必将所有事情交给经理。这将减少处理问题所花费的时间并提高效率。

有效的授权可以增加团队成员的自信心和成长，因为他们有机会在自己的职责范围内做出决策，这将为他们提供更多的实践经验，帮助他们更好地发展自己的能力和技能。

同时，我们也强调团队成员在处理问题时需要遵循公司的政策和程序。销售经理需要确保团队成员理解并遵守公司政策，并在必要时提供指导和支持。这样，我们确保团队成员在处理问题时不仅快速高效，而且维护了公司的形象和信誉。

综上所述，下放授权和决策权是提高团队效率和客户满意度的关键。通过赋予团队成员适当的权力和决策权，我们使他们能够更好地利用自己的能力和技能，更好地服务客户并提高销售业绩。同时，我们还需要注意确保团队成员遵守公司的政策和程序，以确保公司的形象和声誉不被损害。

2、客户服务部负责人和销售经理共同制定客户服务流程，包括客户投诉的接待、处理和反馈。同时对团队成员进行客户服务培训，提高服务意识和能力。对于销售政策和售后政策范围内的客户投诉，团队成员可以直接按照系统流程进行处理，提高处理效率。

企业应根据客户投诉数据，修订完善现有客户服务体系，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。同时，要与客服部门负责人明确处理客户投诉的界限。销售政策和售后政策范围内的客户投诉将直接按照制度和流程处理，然后转入内部协调，不能交由其他部门处理。

客服小陈：经理，有一个客服工单。客户投诉销售人员服务态度差，产品样品未及时送达；

销售经理（前）：“你吃什么？我来解决。”

销售经理（在）：“好的，请问你们负责人审批工单了吗？如果需要我们介入的话，我会配合你们部门处理客诉，请根据客服尽快处理处理并提供客户反馈。”

销售政策和售后政策范围内的客户投诉由客户服务部门按照系统流程直接处理，减少了销售经理需要处理的时间和精力。这使得销售经理可以将更多的时间和精力投入到销售和管理工作中，提高销售业绩和管理效率。

另外，与客服部门负责人明确客户投诉处理的界限，可以避免客户投诉处理过程中的混乱和拖延，更快地解决问题，提高客户投诉处理的效率。同时，客服部门还可以有效缓冲销售与客户之间的矛盾和冲突。

3、加强团队沟通与协作。整个企业应该为营销部门通力合作。班子成员要加强沟通协作，共同处理顾客投诉。同时，销售经理还应积极参与团队沟通和决策，提高团队的协作效率和创新能力。在绩效压力下，不仅是作为团队领导者的压力，也是团队中每个成员的压力。在处理客户投诉时，整个公司都应该为营销人员服务。

业务员：“经理，有客户投诉，对产品的功能和售后服务不满意，想要退货。”

通常，客户对产品本身的投诉是一个比较复杂的问题，需要多个部门协调处理。

销售经理（前）：“又出事了，电话呢！”

销售经理（现任）：“首先了解清楚客户抱怨功能的原因，联系产品和技术部门，对客户提出的问题进行详细解答。请通过OA协作讨论这个问题，产品、技术、营销和客服部门协作，你和客服部门跟进反馈，直到客户有满意的解决方案，如果没有解决，我会跟进。”

在处理较为复杂的问题时，需要多部门协调，快速定位问题，找到最佳解决方案。处理客户投诉时，保持冷静和秩序很重要。团队成员需要采取有效措施解决客户问题，而不是陷入困境。销售经理积极的态度和工作方法可以传递给团队成员。通过一次次的沟通与协作，他可以与团队成员建立良好的合作关系，支持和鼓励团队成员，建立信任和依赖。这种关系可以增强团队凝聚力并促进绩效提高。

应全力服务于市场部