SEINE Agency General Term & Conditions

Seine Agency (盛艾泽昔)专业提供欧洲自由行旅行咨询服务。
Seine Agency 为欧洲自由行用户提供旅行咨询服务,根据客户旅行需求, 定制行程方案, 提供免费预定,提供旅途中的在线支持服务。
 

I-旅行行程方案咨询
Seine Agency根据客户旅行需求, 定制行程方案,收取行程方案定制费。

产品服务说明:

  • Seine Agency 通过与客户的沟通,采集客户行程需求信息,完成“旅行信息收集表”。
  • “旅行信息收集表”中的关键信息以合同形式经双方签字/邮件确认。
  • 客户需在 “旅行信息收集表” 确认后支付行程方案定制费。
  • Seine Agency 需在收到行程方案服务费后3个工作日内(或双方约定的时间内)提交PDF 格式的“旅行手册” (以下简称“旅行手册”)。
  • “旅行手册” 需符合旅行信息收集册相关要求。
  • 收到“旅行手册” 后,针对 “旅行信息收集表” 合同约定外的信息,Seine Agency 提供免费修改一次。
  • 旅行定制方案完成后,没有信息质量问题,不修改,不退费。

 
行程方案修改:
客户收到质量合格的旅行定制方案,如需对行程方案进行调整,需支付100元/天修改费用。(包含地区变更,住宿酒店,行程路线,当地活动,餐厅推荐)。

客户违约责任:

  • 客户在支付行程方案服务费24小时内提出解约,需支付违约金:200元。
  • 客户在支付行程方案服务费用48小时内提出解约,需支付违约金:400元。
  • 客户在支付行程方案服务费用48小时后,不可解约。

 
Seine Agency违约责任:

  • Seine Agency 无法按双方约定时间提交旅行定制方案,需全额退费。
  • Seine Agency 没有按照“旅行信息收集表”合同约定定制行程方案,须免费及时修改,客户可保留全额退费权利。
  • 由于Seine Agency提供错误行程信息对客户造成实际损害,Seine Agency有义务提供当地协助,更正错误,降低损害, 在最高3倍旅行服务费范围内给予赔偿。

Seine Agency保留对旅行行程中在线咨询服务的最终解释权。

II-免费预订服务:
Seine Agency 向客户提供免费预订服务。
收到电子版“旅行手册”,客户可选择自主完成行程预订,也可委托Seine Agency为客户免费完成行程预订。 若由Seine Agency提供全程预定,Seine会在出行前提供详细的电子版“旅行攻略”。

若客户自行预订:

  • 客户可以在“旅行手册”中找到所有预订所需相关信息,自行完成行程预订。
  • 有关任何预订信息的相关事宜,客户可向Seine Agency 免费咨询(不包含预订操作事宜)。
  • 客户需在收到“旅行手册”48小时内完成行程预订。
  • 48小时内产生的预订资源问题,Seine Agency免费提供对等的预订选择。超过48小时后所产生的预订资源问题,Seine Agency将视为行程修改,参见行程方案修改收费条款。
  • 请知悉:行程价格随时可能由于所选行程供应商的价格调整而产生变化,Seine Agency提供参考价格标准(酒店参考-携程, BOOKING;活动参考-各项活动官网),预订的资源实效性为电子版“旅行手册”中提供的时间范围。
  • 针对客户自行预订,Seine Agency 不提供行程前或者行程中的预订更改服务。

若 Seine Agency协助客户免费预订行程:
 

  • Seine Agency将提供和“旅行手册”内容相符的“行程预定表”供客户填写,为确保预定项目的时效性,客户需在24小时内将“行程预定表”返回至Seine Agency,同时支付在“行程预定表”中所选择的不可取消项目的总额。客户可在“行程预定表”内自主选择全部或部分项目。
  • Seine Agency在收到客户预订需求的48小时内,完成与“行程预定表”一致的“意向预定”。
  • “意向预定”完成后,Seine Agency向客户提供行程费用总额。
  • 客户需在收到Seine Agency 提供的行程费用总额后3个工作日内(含)支付全款。
  • Seine Agency在收到全额预订费后3个工作日内完成所需行程预订,并可提供原始费用收据(复印件)。
  • Seine Agency免费提供出行前和行程中的预订修改服务,预订修改所产生的所有费用由客户自行承担,并通过Seine Agency支付预订修改费用。
  • 若由Seine Agency提供全程预定,Seine会在出行前提供详细的电子版“旅行攻略”。

 
III-“微信助手”服务:

产品使用说明:
“微信助手”服务在下文中简称“咨询服务”。
旅行行程中的咨询服务按天计费。
“咨询服务”指在行程中及时提供当地玩乐,餐厅推荐,服务预订等旅行建议。
旅行行程中的咨询服务需提前7天(含)预订,预订时需全额支付服务费用。
旅行行程中的咨询服务可提前3天(含)免费取消。超过时限,服务费用不予退还。
旅行行程中的咨询服务费用不包含协助解决问题的实际操作费用(如:票务改签费,紧急交通救援费等)。

Seine Agency拥有旅行行程中咨询服务最终解释权。